01/**دراسة حالة*/
Property & Booking Automation Platform
نظام إدارة الحجوزات وأتمتة خدمة العملاء الذكية
منصة تربط النزل والوحدات الفندقية بواجهات واتساب، فينتقل الحجز من رسالة العميل إلى تأكيد الوحدة دون أن يتدخل الموظف في كل خطوة. التقويم والمخزون والردود تعمل على مسار واحد متصل بالـ API والويب هوك.
التحدي التشغيلي
النزل والوحدات كانت تستقبل الطلبات على واتساب يدوياً: موظف يراجع التوفر، يرد، يثبّت الحجز، ثم يحدّث الجدول. أي تأخير أو خطأ يضيّع ليلة أو يسبب حجزاً مزدوجاً.
الحل البرمجي
بنيت منصة تربط قنوات واتساب بلوحة إدارة الوحدات. الرسالة تُفهم، يُعرض التوفر، يُثبَّت الحجز، ويُحدَّث التقويم عبر Webhooks. عند الحاجة يرد المساعد الذكي على الاستفسارات المتكررة بالعربية قبل أن يصل الطلب للموظف.
ماذا بُني داخل النظام
- محادثة واتساب مربوطة بمخزون الوحدات لحظياً
- محرّك توفر وتقويم يمنع الحجوزات المتعارضة
- مساعد يرد على الأسعار والسياسات قبل التدخل البشري
- لوحة تشغيل للنزل: حجوزات اليوم، الوحدات الشاغرة، والمتابعة
الأثر بعد التشغيل
- تقليل الرد اليدوي على الاستفسارات المتكررة
- مسار حجز واضح من أول رسالة حتى التأكيد
- صورة تشغيل واحدة للنزل بدل جداول متفرقة